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Systèmes de gestion des commandes (OMS) — E-commerce, Paiements, Fulfillment

Unifiez panier → checkout → entrepôt → livraison → retours avec orchestration sécurisée et observable.

Nous concevons et implémentons des OMS qui unifient e-commerce, paiements, inventaire et fulfillment. Du panier → checkout → entrepôt → livraison → retours/RMA, nous orchestrons chaque étape avec fiabilité, sécurité et observabilité. Nos fondations OMS supportent multi-entrepôts, connecteurs 3PL/WMS et extensions faciles pour promotions, abonnements et expériences omnicanales.

Avantages clés

Paiements fiables : idempotence, retries, réconciliationPaiements fiables :

Exactitude inventaire : multi-entrepôts ATS/ATPExactitude inventaire :

Livraison plus rapide : pick/pack/ship avec rate shoppingLivraison plus rapide :

Support réduit : RMA self-service & outils CSSupport réduit :

Visibilité en direct : SLA et exceptions sur dashboardsVisibilité en direct :

Ce que nous construisons

  1. Cycle de commande unifié : devis, commandes, factures, remboursements, échanges, RMA.
  2. Inventaire & disponibilité : stock en temps réel, réservations, buffers sécurité, règles backorder.
  3. Paiements : multi-gateway, auth/capture/void/refund, exports settlement.
  4. Fulfillment : pick/pack/ship, labels transporteurs, rate shopping, confirmations livraison.
  5. Outils service client : recherche commandes, remboursements partiels, appeasements, réexpéditions.
  6. Reporting : revenus, AOV, SLA fulfillment, raisons retours, tendances chargebacks

Architecture & intégrations

  1. APIs & Webhooks : REST/GraphQL, idempotence, retries/backoff, event sourcing pour updates commandes.
  2. Fronts e-commerce : web & mobile, carts headless, adapters checkout.
  3. Back-office : ERP/CRM, moteurs taxes, gateways, WMS/3PL, fournisseurs email/SMS.
  4. Pipelines de données : exports/imports, CDC, streaming vers analytics et data lakes.

Paiements, Taxes & Fraude

  1. Gateways : auth/capture timing, captures partielles, split tenders, tokenisation.
  2. Taxes : calcul taxes en temps réel, règles nexus, exemptions, logs auditables.
  3. Contrôles fraude : scores risque, velocity checks, AVS/CVV, 3-D Secure, règles holds.
  4. Réconciliation : fichiers settlement, réconciliation payouts, workflows chargeback.

Retours & Service (RMA)

  1. RMA self-service : codes raison, photos, règles d’éligibilité, logique pré-auth.
  2. Logistique inversée : labels retour, disposition, restock, échanges/crédits.
  3. Outils CS : overrides avec audit trail et timers SLA.

Sécurité & conformité

  1. Protection paiements & PII : chiffrement, tokens vault, rôles scoped (RBAC/ABAC), audit logs.
  2. Contrôles : CSP/HSTS/SRI, mTLS si requis, artefacts signés & SBOMs CI/CD.
  3. Alignement conformité : PCI, TX-RAMP et privacy applicable.

Observabilité & opérations

  1. Dashboards : volume commandes, succès paiements, SLA fulfillment, RMA rate, exceptions.
  2. Alertes : croissance backlog, retry/DLQ depth, holds risque, rate limits carriers/API.
  3. Runbooks : replay/reprice flows, réexpédition, scripts bulk refund, data fixes.

Approche delivery (CI/CD)

  1. Discovery & Mapping — produit, prix, taxes, inventaire et règles expédition
  2. Contrats intégration — gateways, taxes, WMS/3PL, messaging, analytics
  3. Build & Hardening — orchestration commandes, webhooks, idempotence, retries
  4. QA & Performance — flux E2E (split shipments, remboursements partiels), tests peak-load
  5. Launch & Iterate — réconciliation settlement, dashboards SLA, readiness promo/saison

FAQs

Prêt à moderniser votre OMS ?